FAQ
Q1 : 온라인 스토어에서 구입하려면 회원가입이 필요한가요?
A1 : 온라인 스토어에서 구입을 원하시면 회원가입이 필요합니다.
Q2 : 배송료는 어떻게 되나요? 얼마 이상 구입 시 무료배송인가요?
A2 : 온라인 스토어에서는 배송료 4,500원이 부과됩니다.
다만, 1회 구매 금액이 100,000원 이상인 경우에는 무료배송 혜택을 제공해 드립니다.
Q3 : 제주도 및 도서 산간 지역 배송 시 추가 비용이 있나요?
A3 : 제주도 및 도서 산간 지역 배송시 추가 비용은 발생하지 않습니다.
Q4 : 주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A4 : 주문하신 상품의 배송은 결제 완료 후 영업일 기준 3일 정도 소요됩니다. 지역이나 배송업체의 상황에 따라 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다. 자세한 사항은 배송 정책을 참고해 주세요.
Q5 : 주문 취소는 어떻게 하나요?
A5 : 마이페이지의 주문 내역에 '취소' 버튼이 있습니다. 주문하신 다음 날 오전 9시까지는 버튼을 클릭하여 간단히 취소 가능합니다. 이후에는 클릭이 불가능한 상태로 자동 전환되는데, 버튼을 통한 취소를 할 수 없는 경우라도 제품이 발송되기 전이라면 취소 처리가 가능하오니 이메일(info@shiro-shiro.kr)로 문의해 주세요.
Q6 : 구입 후 반품은 가능한가요?
A6 : 온라인 스토어에서 구매하신 경우, 구매 후 30일 이내에 반품이 가능합니다. 자세한 내용은 반품・환불 정책을 참고해 주세요.
SHIRO 성수(오프라인)에서 구매하신 경우, 불량품을 제외한 반품은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
Q7 : 회원이 되면 특별한 혜택이 있나요?
A7 : 회원 등급에 따라 오직 여기에서만 만나보실 수 있는 아이템이나 서비스, 생일 선물과 특별한 체험 등이 준비되어 있습니다. 자세한 내용은 SHIRO 멤버십 프로그램을 참고해 주시기 바랍니다.
Q8 : 주문 변경은 가능한가요?
A8 : 주문하신 다음 날 오전 9시부터 배송 절차가 진행됩니다. 주문 변경이 있으실 경우, 오전 9시 전까지 이메일(info@shiro-shiro.kr)로 문의해 주세요.
Q9 : 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있을까요?
A9 : 배송 날짜 및 시간 지정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q10 : 배송 조회는 어떻게 하나요?
A10 : 주문 완료 후 발송되는 이메일에 배송 상황을 확인할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다. 해당 링크에서 주문 상태를 확인해 주세요.
Q11 : 선물로 보내는데 납품서 등 가격이 표시된 서류가 함께 포함되나요?
A11 : 기본적으로 제품과 함께 동봉하여 보내드리는 주문서에 가격은 기재되어있지 않습니다만, 동봉을 원하지 않으시는 경우에는 주문 요청 사항에 기재해 주세요. 반영해서 주문서 없이 보내드리겠습니다.
Q12 : 영수증 발급이 가능한가요?
A12 : 영수증은 주문 완료와 동시에 다운로드 가능합니다.
Q13 : 회원 정보를 변경하고 싶을 때
A13 : 회원증 페이지의 계정 세부정보 편집에서 변경이 가능합니다. 이메일 주소의 변경이 필요하실 경우에는(info@shiro-shiro.kr)으로 문의 부탁드립니다.
Q14 : 매장에 제품을 미리 예약해 둘 수 있을까요?
A14 : 현재로서는 해당 서비스가 제공되지 않습니다. 불편을 드려 죄송하지만, 직접 매장에 방문해 주시면 감사하겠습니다.
Q15 : 전화로 주문이 가능한가요?
A15 : 매장과 온라인 스토어 모두 전화 주문은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
Q16 : 허브 블렌더 랩은 사전 예약이 가능한가요?
A16 : 현재로서는 사전 예약을 받고 있지 않고 있습니다. 따라서 허브 블렌더 랩 이용을 희망하는 고객님께서는 매장에 오셔서 안내에 따라 주시기 바랍니다. 방문해 주신 순서대로 매장 직원이 이용을 도와드리고 있습니다만 혼잡 상황에 따라서는 입장 대기 안내권을 받아 대기하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
Q17 : 제품에 흠집이 있는데 교환이 가능한가요?
A17 : SHIRO의 검품 기준에 따라 제품에 이상이 있다고 판단될 경우, 교환을 진행해 드립니다.
검품 기준에 대한 자세한 내용은 검품 기준 안내 페이지를 참고해 주세요.
Q18 : 제품의 사용 기한은 어느 정도인가요?
A18 : 제품의 라벨에 기재되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
다만 개봉 후 시간이 경과하면 품질이 저하될 수 있으므로 사용감이나 향이 구매 당시와 달라졌다고 느껴지면 사용을 중지해 주세요.
Q19 : 회원 탈퇴를 원할 경우에는 어떻게 하면 되나요?
A19 : 회원 탈퇴를 원하실 경우,
・회원 ID
・이름
・등록된 이메일 주소
위의 정보를 기재하여(info@shiro-shiro.kr)로 문의해 주세요.
Q20 : 일본에서 출시된 한정 제품은 한국에서도 판매하나요?
A20 :한국에서도 판매 예정입니다만 출시일 등의 자세한 내용은 한국 공식 온라인 스토어나 공식 SNS를 통해 공지하오니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
Q21 : 제품의 샘플을 받아볼 수 있을까요?
A21 :죄송하지만 제품 샘플은 제공하지 않습니다. 오프라인 매장에는 제품 테스터가 준비되어 있으므로 꼭 한번 방문해서 이용해 보세요.
Q22 :선물 포장은 가능한가요?
A22 :포장된 상태로의 배송을 원하시는 경우에는 구입하실 제품 페이지의 [선물포장 선택]에서 '기프트 페이퍼 백'과 '쇼핑백' 중 옵션을 선택해 주세요. '기프트 페이퍼 백'의 사이즈 지정을 원하시면 [주문 요청 사항]에 기재해 주십시오. 기재 내용이 없는 경우에는 제품 크기에 맞는 적절한 사이즈로 포장하여 배송해 드립니다. 더욱 자세한 내용은 선물포장에서 확인하실 수 있습니다.
Q23 :한국 이외의 회원증을 가지고 있습니다. 일본 내 매장에서도 제품 구입 시 이 회원증을 보여드리면 구매 이력을 쌓을 수 있나요?
A23 :결제 시 계산대에서 직원에게 회원증 화면을 보여 주시면 처리해 드립니다. 매장 직원이 화면을 스캔하면 구매 내역 등록이 완료됩니다. 도움이 필요하시면 직원에게 편하게 말씀해 주세요.
Q24 :제품은 왜 패키지(단상자) 없이 판매하나요?
A24 :SHIRO는 종이의 원료가 되는 삼림 자원을 보호하고자 2022년 4월부터 전 제품을 패키지 없이 판매하고 있습니다. 또한, 선물 포장을 원하시는 경우에는 ‘기프트 페이퍼 백’ 또는 ‘기프트 파우치’로 포장해 드리고 있습니다.(유료) 개봉하고 나면 버려지는 포장지 대신 계속해서 쓸 수 있는 형태로 제공하고자 하는 취지를 이해하고 함께해 주시면 감사하겠습니다. 자세한 내용은 선물포장 관련 안내사항을 참고해 주시기 바랍니다.
Q25 :SHIRO 공식 NAVER 스마트스토어나 롯데백화점몰에서 구매한 내역도 SHIRO Membership Program의 스테이지에 반영되나요?
A25 :SHIRO 직영 오프라인 매장 혹은 공식 온라인 스토어에서의 누적 실적에 한해 반영됩니다. 따라서, 네이버 스마트스토어 및 롯데백화점몰에서의 구매 실적은 적립되지 않습니다.
