【사과 및 안내】 「SHIRO 멤버십 프로그램」 구매 내역 금액 표시 오류에 관한 안내

안녕하세요. SHIRO 공식 온라인 스토어입니다.

이번 「SHIRO 멤버십 프로그램」에서 시스템 오류로 인해 일본 매장에서 구매하신 상품의 구매 내역 중 ‘금액’ 항목이 일부 잘못 표시되는 현상이 발생한 것으로 확인되었습니다. 
단, 매장에서 실제 결제하신 금액에는 오류가 없으며, 구매 금액을 과다하게 결제하신 것은 아니오니 안심하시기 바랍니다.
이번 오류로 인해 고객 여러분께 혼란과 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

현재 해당 오류는 수정되었으며, 올바른 내용으로 정상 반영되고 있습니다.
자세한 내용은 아래를 확인해 주시기 바랍니다.

■ 대상 거래
2026년 1월 28일(수)부터 9월 29일(화) 오후 5시경까지(일본 시간) 일본 매장에서 동일한 제품을 여러 개 구매한 거래

■ 잘못 표시된 금액 항목
마이페이지 내 구매 내역의 ‘단가’, ‘소계’, ‘합계’

■ 오류 내용
동일한 제품을 여러 개 구매한 경우, ‘단가’가 구매 수량을 반영하여 잘못 표시되었으며, 이에 따라 소계 및 합계 금액도 실제 구매 금액과 다르게 표시되는 오류가 발생했습니다.

예) 5,000엔 제품을 2개 구매한 경우
【정상 표시】
수량 2개 / 단가 5,000엔 / 소계 10,000엔
합계 10,000엔
【오류 표시】
수량 2개 / 단가 10,000엔 / 소계 20,000엔
합계 20,000엔

본 건과 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 아래 문의처로 연락해 주시기 바랍니다.

이와 같은 일이 반복되지 않도록 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.

앞으로도 SHIRO에 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.

【문의처】
주식회사 시로코리아 고객지원
E-mail : info@shiro-shiro.kr